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厅客林超:谈共享经济前,你需要完成知识结构的跨界

本文是IT桔子·腾讯云系列沙龙第3期:共享经济的“冰与火之歌”活动中,厅客创始人林超的现场分享,由IT桔子稍做编辑,略有删减。

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厅客是一个帮助服务业人士和用户对接的P2P服务交易平台,主要涵盖的生活服务类别包括:摄影、表演、婚礼周边、艺术课程、健身舞蹈、泛美食定制、泛家居定制等。

/ 不同国情下的共享经济 /

我们开始进入共享经济领域的时候会思考一些问题:第一,美国的共享经济和中国的共享经济有什么区别?

美国共享经济模式

上图是美国的一篇共享经济的文章,图中就是美国典型的共享经济的象征。这个房子里有一个男主角,一个女主角,一个儿子,还有一条狗。他们一共加起来有八个房间,就是三个人占有了八个房间,后面还有游泳池。他们有两辆车,一辆停在车库,一辆停在外面,还有草坪。

他们有很多的资源,每个人有可能拥有居住面积达到150平方米以上,人均拥有车1辆或者1.25辆。共享经济在美国起步的时候一定是资源共享的问题。因为美国现在就讲,人相对比较少,东西比较多,物质极大丰富,所以美国最开始出现的是车和房。

中国人口

现在看一下中国,这个画面的主题就是人人人,全是人,中国的特点就是人很多。中国的人均资产是非常不丰富、不充裕的。

中国共享经济最核心的一个矛盾在起步,美国共享经济起步于资源环保,在中国则起步于再就业和挣外快。因为大家每天面对的问题不是我的房子太多了我要分享出去,而是我每天挤地铁,还要等两趟才能挤进去,这样很不爽。如果你长的稍微好看一点或者会搞笑,你搞一些方法就能挣到钱,你能挣到一些外快就会非常高兴,这是中国的普世需求。所以不管滴滴还是映客都是挣外快。

/ 共享经济的知识结构:工业信贷银行 vs 摩根银行 /

举一个银行业的例子。我们现在面临的共享经济问题就好像工业信贷银行当时面临的与新银行体系之间的问题。银行业最早发展的时候贷款只贷给皇室和地主。这两个对象都是有大量资产可以抵押,这样的贷款是没有风险的。

但是在1850年法国盛西门爵士提出一个新的概念,说银行应该把钱贷给企业。我们现在想很正常,但是在当时的全世界来讲这是非常先进的理念,这就是风险投资型银行。工业信贷银行是法国当时最早用这种理念去创业的一家公司,一度规模非常大,但是经营了八年时间就倒闭了。原因很简单,因为这个银行只掌握了一种知识体系,就是它只知道风险投资银行理论体系,它只知道说我要做久银行,银行要把钱贷给企业,但是它不知道钱从哪儿来。

后来美国的一个叫摩根的人抄了他的模式,但是补了另外一套知识体系进去,就是他不仅把钱贷给企业,而且他还知道传统的银行要向个人,向有钱人去吸纳存款。这个体系,今天我们讲起来很通俗易懂,但是在那个时代是非常重要的创新,就是把两个体系融合在一起。

因为第一个体系是以前早有了,第二个体系是创新的。今天面临的共享经济也是一样,很多人做共享经济的时候只想到了共享经济是一个新概念,但是未必能够意识到所有的共享经济公司在任何一个领域落地,都需要做知识结构的跨界整合。

/ 共享经济的知识结构:哈维兰德 vs 波音 /

最早的飞机是只有两三个座位的,飞机什么时候可以搭载乘客?是一个叫哈维兰德的英国公司发明了喷气式飞机,当时在欧洲非常轰动,整个欧洲资产界认为他将是下一个时代的霸主,因为他发明了一个载人的飞行器。

他的目标是把飞机发明的越来越好,飞的越来越快,但是他不懂得,飞行这个产业发展起来除了飞行以外还需要两点知识结构:第一,对航空业的理解,航空业需要的不是飞的越来越快的飞机,而是能载人,载客量足够大的飞行体系;第二,他需要懂得一个概念,叫融资租赁,要把飞机卖给航空公司,航空公司不可能一次掏得起这个钱,所以要航空公司分期付款,这点非常重要。

所以后面波音公司把哈维兰德干掉了。波音公司从一开始就知道发明飞机是要载客的,而且还知道飞机一定要卖给航空公司。只有这两点能够成立,三个知识结构一起成立了,航空业才能起来。

所以这点是我们在做共享经济生意时发现的一个最核心的要点,往往做共享经济领域,只懂得共享经济的概念是不行的,因为每个共享经济的产品落地的时候,都需要其他的知识结构进行相互的补充。

/ 基于厅客的知识结构跨界 /

技能需求的提供者非常非常多,中国人很多都想挣外快,都想分享自己的东西,但是谁来买呢?开始我们是没有想出来的,后来我们发现需要另外一个知识结构的补充,就是对服务业消费升级体系的理解。

什么样的个性化服务是消费者愿意买单的,还有它的定价应该是多少,这个是共享经济解决不了的,必须要懂得什么是消费行业,所以这是知识结构的跨界。

我们现在已经过了BAT流量疯狂发展的时代,现在创业非常需要一种能力,就是跨知识结构的能力,所以如果想在共享经济领域成功,发现大部分情况下一定需要多种知识结构的融合。

/ 共享经济的主流用户是谁?/

互联网整个经济形态要转变成共享经济,毫无疑问我们要拥抱的一定是年轻人。因为只有年轻人才会重新,从头到尾的去理解一种新的经济形态。共享经济现在还没有成为主流时代,即使滴滴现在这么牛,柳青还经常出来说他们的市场渗透率是1%。说他们还有无限可能。这说明市场很大,但是对我们来讲有一个非常非常关键的,就是真正最后活在共享经济的人群一定是互联网原住民,他们能够真正的对待共享经济。

厅客现在服务的对象基本上是比较年轻的用户, 85后占到90%以上,90后又占到这个人群的70%,所以我们的消费用户是年轻的,这是用户在帮我们定义新的服务产业领域的规则。

/ 问题 /

厅客与在行的差别?

林超:我们做的是服务业,在行做的是知识业和教育业,这两者有什么差别?我们是直接给他一条鱼。比如你想美,有两种方法,有的是告诉你怎么变美,有的是直接给你方案,我们更像是给你结果服务的共享平台。

厅客的获客成本与收入?

林超:一个月交易额在100万左右,获客成本现在分两块,供给者获客成本比较低,但是普通用户的获取成本是比较高的,一个在80-100块钱。

如何看待共享经济高频和低频的不同场景?

林超:我们现在做的相对低频,低频的东西我们觉得还是做聚合。上个星期沈南鹏做了一个分享,他提到创业公司,要CEO算好两个数字,一个数字是毛利率,就是生意做到成熟的时候毛利率是多少。第二个是获客成本和客户生命周期价值。获客成本就是花多少钱把客户弄进来;客户生命周期价值,就是这个客户拉进来在你的平台上一辈子,从来到消亡给你挣多少钱。如果获客成本大于客户生命周期,这意味着你一定是亏的。

很多低频的垂直领域都会出现这样的问题,你好不容易获得一个客户,当客户需要的时候想起你,就是一百个人展现之后的100:1,所以低频品类一定要做聚合的。做高频品类有可能做成垂直的东西,像打车和吃。

如何获取种子用户?

林超:种子用户在共享经济里确实是一个很大的问题,要利用好共享经济和社交网络。这点上,在行的新产品分答做的挺好的。它把服务很不标准的东西做了一个标准化定价。我们现在摸索这个事情的时候发现厅客也出现这样的问题,我们做标准化定价。像一般旅行方面,一次就是99块钱和199块钱这两个价位。占星,像色子占星29块钱、59块钱,算一次星盘,500块钱、800块钱。

如何看待多样化和标准化体验?

Airbnb代表多样性机制,Uber代表标准化机制。现在Airbnb发现标准化压力非常大。我们最终会发现绝大多数共享经济的归宿还是逐渐向一个具有标准化能力的多样性生态去发展。比如滴滴最开始是标准化,但是现在又多样性了,各种滴滴xx都出来了。Airbnb从多样性进去,但是现在发现百分之七八十成交在标准化的专业房东那里,所以现在这两样东西是越来越模糊的。

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  •  微信投票公司
     发布于 2019-09-09 23:46:26  回复该评论
  • 我一直以为自己的阅读理解能力比较强,平常的文章只要大部分字(或单词)是认识的,我都能看懂,哪怕比较晦涩,只要仔细读读想想就能明白个八九不离十了……但是楼主的帖子我连看两遍,又看了一些回帖,才勉强看懂一些……

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